省文明办：

　　贵州文明网：“水费不能实现手机缴费”的不满意问题收悉，针对网友反映“关于六盘水市星筑中央公园二期水表不能自己手机上交费，有时干着活，洗个澡,洗个头就突然停了，给已经搬家的住户造成不方便。希望有关部门能出面让物业整改一下，长期下去会有很多住户搬离小区的。还有物业办事太差很多住户没有交物业费，只是要求物业整改后差多少物业费一起交齐，但是被物业威胁要是不交就停水或者不给充水，这样做违反前段时间出台的物业法。但是我觉得我们六盘水市很多物业根本不怕业主，所以希望市领导能派人对六盘水市物业大查一下。希望能帮我们处理好手机交水问题”的问题，我办高度重视，立即安排相关单位进行处理，现将该问题的处理情况回复如下：

　　居民反映的问题涉及很多部门，关于水的问题，星筑物业确实手机上交不了水费，目前关于物业服务通过微信等支付工具收取费用需要搭建平台，制作软件(APP)等，还要软件公司进行维护等一系列问题，物业暂时不具备这个条件，居民用水量物业只能按照相关文件执行，如果业主需要更多水量，可以走阶梯式水价。

　　关于物业服务差，业主可以直接与星筑社区对接，星筑社区可以协调处理。比如楼层放垃圾桶，这个是业主最主要的诉求，但现在市垃圾分类管理办法要求楼道拆桶。所以星筑物业只能按相关规定办理。

　　特此回复

　　2021年7月30日

　　(联系人：钟山区四创建设指导中心，联系电话：0858-8695955)