尊敬的网民朋友：

　　您好！感谢您在不满意问题征集平台的留言。关于你反映的贵州悠享旅行社有限公司在接待游客过程中存在强制购物、涉嫌消费欺诈、虚假宣传，严重侵害游客合法权益的相关问题“已收悉，市文旅局高度重视，及时将问题线索以督办函形式移交白云区文体广电旅游局，该局迅速落实调查、对接协调、执法研判等相关工作，现将有关调查处理情况报告如下：

　　一、快速核查，核实问题详情

　　自收到相关线索后，该局立即启动核查处置工作，第一时间对接贵州悠享旅行社有限公司，调取涉事旅游团队全部备案资料、行程单、派团单及客单等相关台账信息。同时，通过旅行社留存信息联系到投诉游客，详细核实事件经过、具体诉求及相关证据。经核实，游客在该旅行社参团出行期间，于关岭大山医药堂被诱导高价购买名贵草药、银杯子等商品。经查实，该医药堂存在夸大药材功效、虚构药材疗效的虚假宣传行为，误导游客进行高额消费，涉嫌侵害游客合法消费权益，游客核心诉求为要求涉事药堂全额退还全部消费款项。

　　二、长效管控，规范行业经营秩序

　　5月22日，该局完成全部线索梳理、证据收集、情况核实工作，整理完善全套案件资料后，立即移交区文旅执法部门，并组织执法人员召开案件研判会，明确核查重点、处置流程及工作要求，由执法队开展进一步专项调查取证工作，依法依规推进问题处置。经执法部门深入调查，督促涉事关岭大山医药堂落实主体责任、整改违规经营行为。5月24日，本次纠纷问题全部处置完毕，涉事医药堂已全额退还游客所有消费款项，其中：名贵草药购药费用15030元、银杯子消费费用2280元，合计退款17310元。目前，退款资金已全部足额到账，游客对本次处置结果完全认可，明确表示纠纷问题已彻底解决，无其他诉求，对该局快速高效、务实为民的处置工作予以肯定。

　　三、长效管控，规范行业经营秩序

　　该局将以此次事件为警示，举一反三、标本兼治，持续强化辖区旅游市场监管力度。一是紧盯涉事贵州悠享旅行社有限公司整改及案件处置全过程，该企业目前处于暂停经营活动三个月的停业管控状态，全程锁定其经营动态，持续跟进案件查办流程，待调查终结后依法依规作出吊销其旅行社经营许可证的行政处罚，坚决清理行业违规经营主体，杜绝违规企业变相经营、整改流于形式。二是开展辖区旅游购物点位、涉旅商户专项排查整治，重点整治夸大宣传、价格虚高、强制消费、消费欺诈等违法违规行为，净化旅游消费市场环境。三是常态化开展文旅行业普法宣传和合规经营培训，压实旅行社主体责任，畅通游客投诉维权渠道，切实保障广大游客合法权益，持续规范辖区文旅市场经营秩序。

　　贵阳市文化和旅游局

　　2026年6月1日