您好！感谢您在不满意问题征集平台的留言。关于您反映“贵阳北站西广场地下停车场B区，路面指引箭头与指路牌不一致导致行驶混乱，同时停车场管理人员面对多个问路的司机态度恶劣”的问题，观山湖区高度重视，立即责成相关单位对相关问题进行核实整改，现将有关情况回复如下:

　　一、问题核查情况

　　经核实，贵阳北站西广场地下停车场B区为网约车上车点，车流量较大，容易引起堵车。为缓解堵车问题，停车场分别设置了锥形桶和指引牌，以便将车辆进行分流、优化交通流向，但忽略了地面箭头的修改，导致指引矛盾。同时，根据监控视频还原及向当班人员核实，当班人员未能耐心解答市民疑问、服务态度生硬问题着实存在。

　　二、整改落实情况

　　1、关于“交通标示牌指示不一致”问题，已针对停车场区域的地面指示箭头、指引牌开展全面排查整改，并于2025年5月21日将交通指引标志全部完成统一(见附件)，矛盾点位现已全部消除，确保行车指示清晰准确。

　　2、关于“当班人员服务态度生硬”问题，已对该人员开展服务规范培训、在全公司范围内批评教育，并采取对当月绩效进行考核、调离该岗位处置。同时，保安队长作为管理人员，责任意识欠缺，对员工监管不到位，发生突发事件未在第一时间赶到现场处置，导致投诉升级，同样在全公司范围内进行批评教育、对当月绩效进行考核。

　　接下来，观山湖区将举一反三，加强对停车场、车站等公共场所的监督管理，将场所内标识标牌设置是否合理，从业人员的服务规范、热情礼貌等方面作为长期关注方向，切实做好相关管理工作，保障市民出行便利。