尊敬的网民朋友:

　　您好！感谢你在“文明在行动·满意在贵州”活动群众不满意问题征集平台留言。修文县野生动物园反馈相关问题收悉后，修文县文旅局高度重视，第一时间开展核实与整改工作，现将有关情况反馈如下：

　　一、现场核实情况

　　经核查，五一期间因游客量大，工作人员培训不到位，对退伍军人优惠政策解释出现偏差；优惠办理流程设计不够合理，导致游客办事繁琐；部分窗口工作人员服务意识淡薄，态度欠佳，给游客带来不好体验。

　　二、具体整改措施

　　(一)人员培训

　　贵州森林野生动物园有限公司组织全体员工开展政策法规和服务规范专项培训，邀请退役军人事务部门专业人员详细解读退伍军人优惠政策，确保每位员工准确掌握政策内容。针对问答话术、接待礼仪等方面进行模拟演练，提升员工业务能力和服务水平。培训后进行考核，考核不通过者待岗再培训，直至考核合格方能重新上岗。

　　(二)流程优化

　　简化退伍军人优惠办理流程，取消开具证明后重新排队环节。在售票窗口设置“退伍军人优惠服务专窗”，安排专人负责，退伍军人只需出示有效证件，经核验后即可直接享受门市价优惠20元(优惠后票价100元)的政策，减少游客等待时间。同时，在显眼位置张贴优惠办理指引和咨询电话，方便游客了解和咨询。

　　(三)服务态度改善

　　对涉事服务态度恶劣的工作人员进行严肃批评教育和绩效处罚，以此为典型案例在全园开展服务意识提升专题会议。建立健全服务监督机制，设立游客意见箱、投诉热线和线上评价渠道，对游客反馈的服务问题及时调查处理，对被投诉核实的工作人员进行相应惩处，情节严重者予以辞退。

　　三、下一步打算(一)强化监督检查

　　建立长效监督机制，由园区领导班子成员、各部门负责人组成监督小组，定期和不定期对各岗位服务质量、政策执行情况进行巡查，发现问题及时督促整改，确保游客享受优质服务。

　　(二)深化政策宣传

　　通过园区官网、微信公众号、官方微博等线上平台，以及在园区入口、售票大厅等显著位置张贴海报、发放宣传手册等线下方式，广泛宣传退伍军人优惠政策及其他优抚政策，提高政策知晓率。

　　(三)持续提升服务

　　定期开展员工服务技能提升培训，邀请行业专家分享先进服务经验和案例，鼓励员工创新服务方式，不断优化游客入园体验，树立良好的景区形象。