尊敬的网民朋友：您好！感谢您在不满意问题征集平台的留言。关于你反映“贵阳观山湖收费站封闭施工，贵阳将军山收费站流量增大，下站车辆较多，但该收费站除了ETC就是自助插卡缴费通道，没有一个人工通道。此外，在自助插卡缴费通道也是很多车辆排队”问题后，观山湖区立即协调贵州贵金高速公路有限公司进行核实，现将有关情况回复如下:

　　一、现场核实情况

　　经核实，将军山收费站目前收费站为六进六出(四混合自助+ETC 、两条ETC)，无人工通道。

　　问题存在原因：经调取高峰时间段视频，发现存在车辆排队问题有以下五点：一是CPC卡用户习惯性喜欢往出口靠右方车道出站，导致右边两边车道出现排队现象，而后期增加混合车道，确少有车辆出站；二是ETC车辆出入口全部能通行状态，左边ETC车道通行量还是很少；三是作为右边通道也是绿色通道，常会出现有绿通查验情况，也导致问题产生原因；四是ETC用户普及还不够也是问题产生原因；五是CPC卡和ETC设备及移动设备难免会出现各种问题需要核实，期间查询会耽误一点时间。

　　二、协调处置情况

　　一是将军山收费站在2023年11月24日开通全线实现人工改为自助缴费系统，收费人员定点在岗亭模式改为现场处理特勤模式，不仅有效提高通行效率，更能全方位针对车辆不同情况把人员调出岗亭及时处理。二是2024年将军山收费站作为纸改电试点站，在全省人工缴费45秒提高到自助缴费10秒出站。三是观山湖站在今年6月18日关站，将军山站也是提前做好准备，在原来六进六出，出入口(两混合自助+ETC、四条ETC)模式，增加预算近900万，又在出入口各增加两台自助设备缴费和发卡机，三台出口手持机，实现目前六进六出(四混合自助+ETC、两条ETC)。四是对于应对观山湖站封闭施工，将军山收费站足以保障车流量增加的运行。

　　下一步，贵州贵金高速公路有限公司将加强ETC宣传和推广，在高峰段安排人员协助司乘快速通行，提高特情处理速度，加强员工培训，提高服务意识和专业水平，确保为每一位司乘提供优质、高效的服务。

　　附件：高峰时间段视频截图

　　观山湖区精神文明办

　　2024年7月31日

　　附件

　　高峰时间段视频截图