省精神文明办：

　　收到群众反映“黄果树瀑布景区讲解导游服务极差”不满意问题后，我市高度重视，立即督促黄果树旅游区创建工作领导小组进行调查处理，现将情况回复如下：

　　一、高度重视，及时排查

　　黄果树旅游区高度重视，区创建办立即组织安顺旅游集团公司、区旅发中心、区综合执法大队等职能部门进行调查核实处置，对提升旅游服务质量相关工作进行排查整治。

　　二、多措并举，及时整改

　　一是黄果树旅游区、安顺旅游集团公司第一时间组织成立排查整改小组，组织开展服务人员业务素质培训，进一步增强服务意识，提高服务水平，维护景区良好形象；二是结合辖区旅游旺季特点，及时组织相关行业部门召开旅游服务工作推进会，对加强旅游服务工作进行再安排部署；三是制定旅游旺季特点应急预案，加大对旅行社的规范管理，提升导游及讲解员的服务水平，全面提升旅游服务质量。

　　三、加强督导，跟踪问效

　　目前，黄果树旅游区通过召开工作推进会、业务培训和问题排查等举措，旅游服务质量得到有效提升。下一步，市、区两级创建办将持续督查，督促各旅游景点行业部门对景区景点、旅行社服务人员培训，增强服务意识，不断提升服务水平。

　　特此回复

　　安顺市精神文明办

　　2023年7月28日