州文明办：

　　关于省文明网登载《黔东南出租车乱收费》的不满意问题，反映“车牌号为贵HU***9的出租车，于2020年5月4日晚上十点左右从新大桥至火车站路段收费15元”问题，我县获悉后，立即联系相关部门了解。镇远创5A以来，知名度和美誉度不断提高，来镇远旅游的游客也越来越多，我县出租车对游客乱收费、拒载行为也偶有发生，首先感谢投诉人对我县出租车行业管理的支持，但因投诉人未将具体车牌号投诉于平台，无法查找涉事车辆进行处罚，现将我县出租车行业管理情况汇报如下：

　　一、出租车投诉处理情况

　　(一)行业主管部门在每辆出租车上设立了举报电话，乘客在乘坐出租车时，当个人的合法权益受到侵犯，可以拨打举报电话，举报电话为：0855-5716873或者是拨打12328交通运输服务监督电话。

　　(二)我县对接到的或者上级部门转接的关于出租车投诉举报及时按照法律法规进行调查处理，对被查处的出租车驾驶员进行行业短信通报，并将处理的结果及时反馈给投诉举报人，投诉举报处理率为100%。

　　(三)对查处或投诉举报的出租车及驾驶员进行台账登记管理，将其违法违规行为纳入质量信誉考核，不断提高威慑力。

　　二、出租车行业管理情况

　　(一)每年不定期组织开展全部出租车驾驶员文明礼仪服务、行业规范和安全行驶教育培训，不断提高出租车驾驶员的服务能力和服务意识。

　　(二)不定期深入企业宣传出租汽车行业管理的法律法规，督促企业加强对出租车驾驶员的服务意识和服务水平教育培训，不断提高出租车驾驶员的服务意识。

　　下一步，我县将继续加大投诉处理力度和服务宣传力度，规范行业管理，进一步整治出租车行业乱象，营造良好的城市环境。

　　镇远县精神文明办

　　2020年5月18日