亲爱的用户朋友，你反应的“水费滞纳金及罚款未按相关要求…”的帖子，我司已收悉，现就该用户提出的问题回复如下：

　　 一、政策法规：

　　1、国家发改委、建设部《城市供水价格管理办法》第三十条“用户应当按照规定的计量标准和水价标准按月交纳水费。接到水费通知单15日内仍不交纳水费的，按应交纳水费额每日累计加收5‰的滞纳金。没有正当理由或特殊原因连续两个月不交水费的，供水企业可按照《城市供水条例》规定暂停供水”。

　　2、贵州省人民政府【黔府发(1996)5号】文件《贵州省城市供水管理办法》第六章第三十九条的第(一)款之规定：“未按规定期限缴纳水费或超量用水加价水费者，除按规定缴纳滞纳金外，还可以按每日处以应交金额的1-3%罚款”等相关政策规定。对用户连续2个月未缴纳水费，我公司将依法实施暂停供水。

　　3、铜仁市人民政府铜府发【2004】3号文件《铜仁市城市供水管理实施细则》第五十四条(一)款之规定：“未按规定期限缴纳水费者，除按水费通知单的金额每日缴纳5‰滞纳金外，还可以按每日处以应交金额的1-3%罚款。

　　二、缴费时间告知事项。

　　1、在用户办理立户手续时已告知用户缴费时间，发放的《交水费服务卡》上写明了有缴费时间及相关规定，该卡为用户缴费专用，恕不另发通知单。如下图：

　　

　　2、欠费通知形式：对于欠水费2个月以上的用户，我司将实施暂停供水，暂停供水前，我司将张贴《停水通知单》并通过电话、短信形式告知用户。

　　为了更好的提供供水服务，我司于今年6月对收费系统进行了更换，由于新旧系统的衔接和开发，导致近几个月系统无法发送短信，本月，发送短信功能开发好以后，我司立即进行了短信发送通知。下图为短信发送记录清单部分截图：

　　

　　我司短信发送时间为10月24日，该户用户编号510055，缴费时间10月22日，所以没有收到短信通知。在系统升级之前，对于欠费2个月以上的用户，我们也会发送欠费通知张贴到小区楼道处。如下图：

　　

　　在此提醒广大用户，罚款不是目的，只是一种手段，其目的在于规范用户按时缴纳水费的行为，并不存在“故意的和巴不得用户越累越多好收钱”的说法。

　　三、我司目前的缴费方式：

　　(1)营业网点缴费：大十字营业厅、伍环营业厅、谢桥营业厅、污水处理厂综合大楼二楼营业厅、103收费室。

　　(2)微信支付水费。

　　(3)贵州多彩宝支付水费。

　　(4)开通了工行、农行网上银行，手机银行缴费业务。

　　现正在开发支付宝支付水费。不存在“缴费平台不便捷不人性化”一说。

　　在此，感谢贵办对我们工作的支持和理解，我司将一如既往的做好供水服务工作。

　　我司24小时供水服务热线电话：96015。

　　特此函复

　　铜仁市供水公司

　　2016年11月14日