不满意问题情况收悉，我办高度重视，立即安排兴义市对涉及问题进行调查核实，现就所提出的问题回复如下：

　　一、“兴义市公交调价后未开启空调”的问题。随着需求的不断提高，兴义市于2015年9月起至今陆续新购了80台新能源空调公交车投入城市公交运营。空调车投入运营后，为合理利用和把控公交空调资源，进一步满足了市民出行需要，提高乘客乘车舒适度，交通局下属公司以兴义市地理自然条件和气候环境(兴义属亚热带湿润气候，夏无酷暑、冬无严寒，年均气温在15°—18°之间)为基础，结合季节变化，严格制订了空调车空调及内饰灯(含看板灯)使用操作规程。目前，公交车空调使用时间是按照兴义市城市公交公司《车辆使用操作管理规定》第9条“空调公交车空调及内饰灯(含看板灯)使用规程。暖风：当年12月1日至次年3月1日；冷风：当年5月1日至10月1日；空调开启时间可随天气气温变化或乘客需求作微调。内饰灯：冬季早06:30至08:00，晚18:30至营运结束；夏季早06:30至07:00，晚19:30至营运结束”管理规定执行的，在使用过程中，受主(乘客需求)、客观(气温变化)因素影响，会有空调使用微调现象发生，公交公司将进一步结合实际情况和乘客需求，合理确定空调使用时间。

　　二、“公交调价后乘客等待时间没有变化”的问题。根据兴义市人民政府关于《兴义市发改局<关于调整兴义市城市公交车票价格>的请示》的批复(兴府发〔2015〕58号)、兴义市发改局《关于调整兴义市城市公交车票价格》的通知(兴市发改字〔2016〕376号)文件精神，兴义公交票价调整于2016年10月1日起正式实施。票价调整后，公司结合各线路营运实际，对主要公交线路车辆配置和发班间隔时间进行了优化调整，增加车辆投入，缩短发班时间，加密班次，并于2016年10月20日起调整各线路营运时间(1、2、3、4、5、6、7、11、19路营运时间调整为06:30--20:30，10、13、16、102、103、106、107、108、109路及景区线路营运时间调整为06:30--19:00)，但随着近年来私家车的不断增多，时有堵车现象发生(尤其是上下班高峰期)，导致车辆准点率下降，造成乘客等车时间长，现交通局已聘请实力强、有资质的规划设计院对我市交通进行专项规划，专项规划以构建公共交通为主导、倡导绿色出行，打造国际山地旅游城市为主题，将大大改善和提高我市公共交通服务能力。

　　三、提出“公交调价后服务未跟上问题”。除每月一次常规的公交安全和服务质量培训会外，公司不定期聘请相关培训机构对公交职工进行培训，尤其是今年国际山地旅游大会召开(9月)前，公司聘请了州职院专业授课讲师对全体职工进行了为期2天公交职业道德、服务质量、服务礼仪培训学习，通过培训，使投诉率呈显著下降趋势，服务质量有了提升。今后，公交公司将进一步加强公交服务培训工作，将职工的职业道德、服务礼仪、服务质量等培训工作作为一项常态化工作来抓，努力提升服务质量，以优质的服务回馈广大乘客。

　　特此回复

　　黔西南州文明办

　　2016年11月22日