《多彩贵州网》“不满意问题”征集“网友问题”，获悉后，我办立即责成交通局处理，现将情况回复如下：

　　一、调查情况

　　(一)出租车驾驶员出城议价乱收费、收取高价的行为确实存在。如到二中有的驾驶员有收取15元、20元的行为；到新县医院收取10元、15元的行为等。

　　(二)出租车驾驶员违规违章的行为。如不按规定使用计价器、拼客时不征求乘客同意、拒载、车容车貌差等违规行为。

　　(三)部分出租车在运行过程中存在运营服务态度差、服务质量不高的问题。

　　二、处理情况

　　目前，交通运管管理局加大了县城区出租车路检路查的频率和力度，按照《贵州省城市公共交通条例》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《出租汽车经营服务管理规定》等有关规定，对违规违章车辆的驾驶员进行从严处理。对出租车驾驶员乱收费的行为进行批评教育，对检查中出租车驾驶员出现的违法违规行为进行从严处理，情节严重的停班学习。

　　(一)我县将针对城市公共交通客运市场开展为期一个月的专项整治活动，全面规范城市公共客运运营行为。督促出租汽车公司、公交公司加大对出租汽车驾驶员、公交车驾驶员的教育培训学习，提高从业人员的服务水平。

　　(二)进一步完善出租汽车服务质量投诉制度，畅通投诉渠道。自2016年1月1日开通城市公共客运服务质量投诉电话(0851—26658689)以来，至今已接到群众投诉52起，处理投诉52起，投诉处理率达到百分之百。

　　(三)县委、县政府整合多方力量，组织公安交警、物价、城管等部门共同对出租汽车行业进行多方面监管，特别是出租车乱停乱靠、乱收费等行为。

　　特此回复。

　　桐梓县文明办

　　2016年5月9日