现贵州燃气(集团)有限责任公司客户服务热线“96977”平台共有接听席15个，分早、中、晚三个班(8:00至24:00)接听，平时每天的接听量为2000个左右。由于近期我市正在紧张地进行天然气置换，打进的电话量由平时的2000个/日左右增至6000个/日左右，且每个电话处理时间比平时要长，约有3000个/日电话无法接听，导致近一半的客户无法打进96977的现象。鉴于以上情况，我司建议客户在每天17:00-24:00电话量相对较少的时候拨打,同时我司将尽量提高96977接待员的接听处理速度。我司将于2014年10月将客户服务组搬迁至汪家湾新综合大楼。搬迁完成后，我司将增加接待坐席，尽力满足客户电话增加量的需求。

　　贵州燃气(集团)有限责任公司二〇一四年八月八日