关于“赫章公交车驾驶员对乘客态度不好”问题的情况回复

　　尊敬的网民朋友：

　　您好！您在多彩贵州网反映“赫章公交车驾驶员对乘客态度不好”的问题，经赫章县公交客运有限公司核查，情况属实，现将调查处理情况回复如下：

　　一、投诉问题

　　乘客投诉内容：“赫章县夜间公交车2025年1月15日星期三晚上9.02分夜郎大酒店站台发车的公交车师驾驶员，乘客问这车到不到时尚天街，驾驶员服务态度极差，语言让人听了就是很难受，上车乘客说没有坐过夜间这路车不清楚！赫章的公交车驾驶员尤其是对不清楚座到那里的乘客态度都不好！就像是坐他家车一样！”

　　二、调查核实情况

　　经查看监控视频及对驾驶员余某询问核实，2025年1月15日21：03，乘客在夜郎大道民族中学站台搭乘我司车辆贵F00500D，上车前询问驾驶员余某是否抵达时尚天街。驾驶员回复：“你走几步不行吗？”驾驶员说话语气比较生硬，未能按照规范服务用语答复乘客询问。

　　三、处理情况

　　一是按照公司管理规定，公司立即对涉事驾驶员进行严肃的批评教育，向其明确指出在服务过程中，都应始终保持良好的服务态度，尊重乘客。通过批评教育，让驾驶员深刻认识到自身的错误。二是加强教育培训，为避免类似事件再次发生，公交公司继续加强全体驾驶员的规范用语培训，切实提高驾驶员的语言表达能力和服务意识，确保在今后的工作中，能够为乘客提供更加专业、贴心的服务。

　　赫章县公交客运有限公司

　　2025年1月20日