市交委：

　　针对网友指责贵州通app内贵阳公交云卡和遵义公交卡余额退款的相关问题，贵阳移动金融发展有限公司高度重视。现将相关情况回复如下：

　　贵州通app内的贵阳公交云卡是可以支持销卡退款的，有三种方式：

　　第一种：用户可拨打客服热线4006680366咨询解决；

　　第二种：也可以关注微信公众号“贵州通在线”解决；

　　第三种：打开贵州通app，点击右下角我的——我的客服——在线咨询，然后点击右上角转人工。

　　提供相应的资料就可以办理销卡退款：(1.贵州通注册手机账号2.您的姓名3.银行卡账号、开户银行、开户支行4.身份证正反面照片，提供该部分资料用途是严格按照贵阳公交公司要求合法地转账余额到用户私人账户里，所以需要提供此部分资料)

　　贵州通app(或者遵义公交app)内的遵义公交云卡目前暂时不支持退款，由于目前遵义公交卡销卡退款功能在进行业务沟通中，初步估计近期会有一些反馈，遵义公交app平台会第一时间把关于遵义公交卡销卡退款相关信息及时通知和公告，烦请及时关注，给您造成不便，敬请谅解。

　　贵阳移动金融发展有限公司

　　2020年11月3日