省文明办：

　　《多彩贵州》网“文明在行动？满意在贵州不满意问题征集”专栏征集到《安顺旅游建议》群众不满意问题，反映“我是一名普通游客，在2020年9月底到安顺旅游，现就我在安顺旅游中遇到的情况做一些反馈和建议：1.在安顺西高铁站出站口(高铁出站口，未出高铁站)，有数名佩戴工作证、自称安顺旅游接待人员在向旅客推销旅游、包车等服务，我认为这些人已经影响旅客的正常出站，并且有误导消费的嫌疑，希望可以进行整治；2.在安顺西高铁站出租车上车点，出租车司机公然宣称不打计价表的方式，并且此时车站安保人员就在旁边也未进行制止，希望可以对出租车司机和车站人员进行教育；3.在搭乘出租车行程中，向司机了解去往黄果树的交通方式，司机一直宣称西站没有大巴，只有东站有大巴，并且有意引导包车服务，幸好我提前了解过相关信息，否则有可能被误导到东站坐车或者包车，希望可以加强出租车司机的相关培训，杜绝这类误导(遗憾的是我没有记下出租车车牌号)。4.黄果树景点旁客运站目前售票还未联网，买票不太方便，建议尽快将该客运站联网，可以进行网上购票。”收悉后，安顺市创建办立即要求市文化广电旅游局、市交通运输局进行调查处理，现将情况回复如下。

　　一、调查情况

　　通过暗访调查发现：一是在安顺西高铁站出站口确实有人员在向出站旅客推销旅游、包车等服务；二是高铁西站周边出租车确实存在拒载、不使用计价器等突出问题的现象；三是黄果树景点旁客运站目前售票确实还未联网。

　　二、解决措施

　　1.市创建办与各县(区)政府牵头，联合旅游、公安、交通运输、市场监管等相关部门开展专项整治，消除这一不文明现象。

　　2.一是不断加大对出租车违规行为的处罚力度，加大对出租车从业人员职业道德教育，进一步加强对旅游运输公司市场检查监管力度；二是联合公安交警、特警等部门整合力量对高铁西站周边的交通环境进行专项整治，在打击“黑车”非法营运的同时，严厉整顿出租车驾驶员拒载、挑客选客、议价宰客、滞站揽客、故意绕道和不规范合乘等违法违规行为稽查力度；三是进一步加强出租车企业的监管，对投诉率高的出租车企业法人进行约谈，督促企业强化道路运输从业人员的职业道德教育，提升从业素质，定期组织开展法律法规、职业道德、人文地理、安全行车等专项教育培训工作，提高从业人员规范经营，文明服务意识。

　　3.现黄果树客运中转站未联网售票的问题已解决，可以进行网上购票。

　　此复

　　安顺市创建工作办公室

　　2020年10月16日