以用户为中心开创社区“O2O”送药做强健康服务

　　在杨文龙看来，互联网时代的核心竞争，是用户服务的竞争，拥有用户就拥有了“互联网+医药”的未来。为此，仁和集团以用户为中心，开发互联网产品，打通线上、线下服务关键点，以快捷、高效、周到的服务，赢得用户，赢得市场。

　　如果半夜里突然有个头疼脑热，打开手机上的“叮当快药”APP，根据症状找药下单，从订单生成到药品送达到手中，不超过28分钟，且药品流向全程可在手机上看到。因其快捷、高效的服务，仁和集团在北京主打推出的“叮当快药”从今年2月6日上线以来发展势头十分强劲，短期发展了数万用户。

　　“尽管当前涉足医药O2O领域的企业众多，但是真正进入核心用药环节并打通上下游产业链的，尤其是能够提供核心区域全天候28分钟免费送药服务，‘叮当快药’目前还属全国首家。”杨文龙说。

　　上线之初，一名用户抱着检验服务效果的态度，下了一个仅一元钱的订单。令这名用户感到意外和感动的是，即便是如此廉价的订单，“叮当快药”的工作人员也在28分钟内将药品送到了他手上。

　　线上下单，线下配送。之所以能实现快捷服务，也得益于仁和集团将线下的药店资源与互联网相结合，开创社区“O2O”送药服务。如今，穿梭在北京大街小巷的“叮当快药”送药车，成为一道城市风景。

　　除了高效、守诺外，“叮当快药”的用户服务下一步还将体现在周到的选药服务上。根据规划，用户通过APP下单后，后台的执业药师会及时提供安全的用药指导，同时，用户可向后台专家咨询订单上的药品是否合理等意见，专家会给予修改药品订单的相关建议，确保用药安全与对症用药。

　　目前，“叮当快药”开创的社区“O2O”送药模式在北京市场运行已逐渐平稳成熟，下一步仁和集团还将在移动终端人群比例较高的大城市进行布局，并逐步面向全国推广。

　　杨文龙认为，在互联网时代，用户服务和体验是转型成功与否的关键。用“免费服务”、“个性化服务”赢得用户，不能怕亏本，即使不赚钱，也要做好用户服务。