对网友在多彩贵州文明行动不满意问题征集之窗口服务行业满意度调查中反映《乘坐镇远县焦溪镇到县城的客车10个月大的孩子都必须购买全价票》的问题，我办高度重视，敦促运管部门强化措施进行监管和处罚。但由于无法获得举报人的信息，在举报中也没有说明乘坐的时间、地点、车牌号、线路牌号或驾驶员姓名，无法进行核实和查处。同时根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十九条“严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童”的规定，超过免票儿童人数的，无论年龄大小，只能按先乘者免，后来者买票。否则只能改乘下一班次车。但10个月儿童身高在1.5米以内范围，若免票儿童人数已超，应该是购买半票，蕉溪至镇远全票是7元，10个月儿童也只能是买半票3.50元，买全票确实属于乱收费行为。为此，镇远县道路运输管理局采取了以下措施进行整改：一是进一步加大对从业人员的职业道德教育，提高从业职业人员素质，树立服务行业良好形象。二是加强行业监管，加大查处力度，对乱收费的，一经核实，一律依据相关法律法规上限进行处罚或停业整顿。三是在每辆客运车辆内醒目位置张贴客运班线收费标准及投诉举报电话，接受旅客的监督，维护旅客权益。特此答复。

　　镇远县道路运输管理局

　　二〇一四年九月二十四日