中信银行贵阳新华路支行：优化支付服务 践行金融为民

在金融服务不断创新发展的今天，中信银行贵阳新华路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极优化支付服务，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、安全的支付体验，切实将“金融为民”的理念落到实处。

创新服务，满足多元需求

为满足不同客户群体多样化的支付需求，中信银行贵阳新华路支行积极探索创新，推出多项特色服务。针对商户找零难题，支行提供定制化、差异化的“零钱包”兑换服务。工作人员深入周边商业街区，对商户进行走访调研，了解到不同类型商户的找零需求各有不同。比如餐饮商户，小额零钞使用频繁，支行便为其设计“餐饮便利零钱包”，包含较高比例的1元和5元零钞；零售商户则配备“零售通用零钱包”，以10元、20元零钞为主。这种精准服务，有效解决了商户的找零困扰，提升了银行在商圈的服务形象和竞争力，也赢得了商户们的高度认可和信赖。不少商户表示，自从有了中信银行的“零钱包”服务，日常经营方便了许多，对该行的金融服务十分满意，愿意继续选择并向其他商户推荐。

在服务老年客户方面，支行同样不遗余力。利用厅堂前沿阵地，为老年客群重点推介支付服务相关知识。一位70多岁的老年客户来到网点，看到柜台排队人数较多，便向大堂经理表示希望学习操作ATM机自助办理业务。大堂经理立即将客户带到ATM机前，耐心细致地指导客户操作。考虑到老年人使用零钱频繁，大堂经理还主动宣传了银行ATM机支持10元小面额取现且有“零钱包”兑换业务。老人听后很感兴趣，在大堂经理的指导下成功支取10元小面额现金，并到柜台绿色通道办理了“零钱包”兑换业务。老人对支行的服务赞不绝口，满意地竖起了大拇指。

宣传普及，提升金融素养

为进一步提高公众的支付安全意识和金融素养，中信银行贵阳新华路支行积极开展各类金融知识宣传活动。在周边的南悦里地下商场，支行员工组织了反假知识和“零钱包”宣传活动。活动现场，工作人员通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向商户和消费者详细介绍人民币的防伪特征和识别方法，以及发现假币后的处理流程。同时，结合实际案例，提醒大家在日常交易中要提高警惕，防范假币欺诈。工作人员还耐心为大家介绍中信银行“零钱包”的功能优势和兑换方法，让更多人了解到这项便捷的服务。通过此类活动，有效增强了广大商户和消费者的反假货币意识和防范能力，维护了货币流通秩序和金融稳定。

优化流程，提升服务效率

在优化支付服务的过程中，中信银行贵阳新华路支行不断优化内部流程，提升服务效率。一方面，强化员工培训，定期组织各岗位员工学习支付服务相关政策和业务知识，确保员工熟悉掌握各类支付产品和服务流程，为客户提供准确、专业的解答和指导。另一方面，优化开户流程，推广简易开户服务，推出线上预约开户功能，减少客户等待时间。同时，研究建立外籍来华人员账户分级分类机制，提升网点外语服务水平，为外籍客户提供更加便捷的账户服务。

未来，中信银行贵阳新华路支行将不断开拓思路、守正创新，持续推动银行卡、移动支付、现金等多元化支付方式并行发展，多措并举打通支付服务痛点、堵点，以更加完善的服务、简化的流程、畅通的路径、优化的体系，切实帮助重点客户群体消除支付困境，为周边社区居民打造更加清晰、便捷的支付环境，为金融服务实体经济发展贡献更大力量。

通讯员：汪希楠

一审：姚麒

二审：周婷

三审：花维竺