贴心服务暖人心 “金融为民”显担当——中信银行贵阳宝山支行为阿尔兹海默老人温暖解困

近日，中信银行贵阳宝山支行成功协助一位患有阿尔兹海默症中晚期的高龄客户，解决了银行卡过期、密码锁定、理财赎回等多重金融难题，以专业高效的响应和细致暖心的服务，生动诠释了“金融为民”的初心使命。

支行贵宾客户经理在对客户进行日常服务沟通的过程中，发现该客户的电话长期无法接通，经过持续多次尝试联系后，终由客户老伴接听电话，支行由此了解到客户身体状况的特殊变化。面对这一情况，支行第一时间启动应急服务机制，主动识别并响应客户可能面临的金融困难。在全面了解客户情况后，客户经理迅速与长期居住在国外的客户女儿取得联系，耐心沟通客户目前面临的银行卡、密码及理财等相关问题，并协助制定解决方案。待客户女儿近日回国后，客户经理立即上门服务，高效完成了银行卡换卡、密码重置、理财产品赎回等业务，确保客户资金安全与金融服务不断档。

中信银行贵阳宝山支行始终将老年客户服务放在重要位置，依托完善的服务体系、专业的服务团队和人性化的服务举措，持续为银发客户提供全方位、多层次的金融服务。下一步，中信银行贵阳宝山支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化养老金融服务体系建设，拓宽上门便民服务覆盖面，积极推出更多适配老年客户的金融产品与服务，以实际行动践行“金融为民”初心，让“有温度的银行”品牌形象深入人心，让金融温情流淌在林城的每一个角落。

通讯员：杨练

编辑：周婷

二审：姚麒

三审：花维竺