中信银行贵阳观山湖支行上演“资金保卫战” 成功拦截3.2万元电信诈骗

近日，中信银行贵阳观山湖支行上演了一场与诈骗分子争分夺秒的“资金保卫战”。柜员凭借敏锐的反诈意识、高效的处置能力和贴心的服务态度，成功帮助客户拦截一起电信网络诈骗，全额保住3.2万元资金，以实际行动守护群众“钱袋子”。

据了解，张女士在抖音平台观看直播时，被所谓“客服”诱导，操控其手机在多个平台申请信用卡现金分期借款，银行卡入账3.2万元借款资金。客户收到借款短信后才惊觉受骗，急忙到银行寻求帮助。危急关头，经办柜员反应迅速、沉着应对，第一时间判定客户正遭遇电信网络诈骗，并立即启动反诈应急处置流程，优先为客户办理银行卡挂失、密码修改，切断资金转移风险；随后协助客户拨打信用卡中心客服电话，清晰说明被骗情况，紧急申请资金冻结。在柜员与信用卡中心高效联动、协同处置下，成功为客户撤销现金分期借款，同步办理信用卡注销，全额保住3.2万元资金。处置完毕后，柜员并未止步于业务办理，而是立足客户需求，用通俗易懂的语言深入开展反诈宣传，详细讲解抖音直播诈骗、虚假贷款诈骗等常见套路、识别技巧和防范要点，叮嘱客户牢记“不轻信、不透露、不转账”，切实提升客户的反诈防骗意识与自我保护能力。

此次事件的成功处置，充分体现了中信银行贵阳分行工作人员敏锐的风险意识、专业的应对能力以及对客户资金安全高度负责的职业精神。下一步，中信银行贵阳观山湖支行将持续强化员工反诈培训，完善应急处置机制，加大反诈宣传力度，以更专业的能力、更暖心的服务，筑牢金融安全防线，为广大客户的财产安全保驾护航。

通讯员：杨倩

一审：周婷

二审：姚麒

三审：花维竺