吕鹏：用服务真心换客户诚意

　　连续4年获先进个人表彰；多次荣获优秀支局长表彰；2010年获女职工标兵表彰；2021年获贵州省“最美劳动者”表彰;2022年，获贵州省“五一巾帼标兵”表彰……众多的荣誉，被36岁的贵州邮政兴义市分公司城区营业部主任吕鹏摘得。

　　2002年，吕鹏成为黔西南邮政局的一名劳务工，接到的第一项任务是每天卖30份报纸。作为一个没有任何销售经验的新手，她从零开始，抱着一叠报纸，走街串巷，到人员比较集中的医院、诊所，向遇到的每一个人真诚地微笑、诚恳地推销，直到完成任务。“我的微笑和推销都是用心的，所以很多人无法拒绝。这就是我的成功之道！”吕鹏笑着说。

　　通过近一年的锻炼，吕鹏积累了丰富的经验，2003年，试用期满后，她成为一名专职邮政普遍服务社区工作人员，分别到桔山、丰都、黄草、坪东等社区开展邮政普服工作。为了扩大业务和社会认知度，她根据卖报经验，与团队人员为社区人员发放邮政服务名片和宣传册，向客户讲解邮政服务内容，免费上门揽收业务。黔西南州分公司组建的第一只上门揽收队伍，她主动请缨，当上揽收负责人，积极出击，大大拓展了业务范围，提高了经济效益，受到广大客户的好评。

　　2012年，经过层层考查，吕鹏成为一名邮政正式员工，这极大地鼓舞了她的工作激情和信心。2014年，随着电商市场的崛起，她敏锐地感觉到邮政寄递要做大规模、做大体量，必须抓住电商客户，于是她带领团队深挖市场，采取“扫楼”“蹲点”“广撒网、多捡鱼”等多种办法，开发了第一家寄递电商客户“腾龙种业”，当时日发送50件，取得开门红。

　　腾龙种业是外地客户，对本地不熟，吕鹏不厌其烦陪同客户到处寻找货源、联系物流，还虚心向对方学习电商的时限要求和考核指标，根据各项指标组建电商项目组，明确人员分工，逐渐摸索出一套完整的电商运营模式，从出单到客服到售后，都完全达到客户的需求，获得客户的充分信任，业务越做越大，从开始的日发50件做到现在淡季日发8000件，今年旺季更是突破日发件16.67万件，实现历史性突破。“这些成绩的取得，我总结下来，还是‘用心’二字。我们用真心换来了客户的诚意！”吕鹏开心地说。

　　为更好地发展电商客户，进一步做大电商规模，吕鹏提出“引商入仓以仓养包”发展战略，兴义市分公司城区营业部在为客户提供仓储的同时，还做好一系列服务支撑工作，比如在收寄环节为客户提供包装袋，帮客户打包，做好场地管理；在运输环节为客户进行集包处理，减少中转环节及丢损；在投递环节为客户提供主动客服，跟踪处理工单等。这些“用心”的举措、贴心的服务，为稳住客户发挥了重要作用。城区营业部在电商客户开发和运营中积累了丰富经验，目前已成功开发9家电商大客户。

　　2021年，面临新冠疫情严峻挑战，吕鹏带领团队严格执行当地党委政府“一防两不停”指示精神，不怕困难，不嫌麻烦，积极协助电商备货进货，各环节严格把控，电商发货得到正常有序的处理运行，确保进出口均正常运行，峰值单日发件量达到16万件，售后处理和物流跟踪也得到了客户的肯定和认可。在做好防护和防疫工作的同时，吕鹏帮扶所在辖区洒金异地扶贫搬迁户就业，优先聘用“新市民”178人，解决他们燃眉之急，体现了一个国有企业的责任与担当，受到社会各界的一致好评。

　　新形势、新任务、新挑战！未来，吕鹏将带领团队砥砺奋进、锐意进取，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚忍不拔的毅力继续前进。

　　编辑：骆文文

　　编审：罗婧