省文明办：

　　《多彩贵州》网“文明在行动·满意在贵州不满意问题征集”专栏征集到《安顺旅游玉石店遭遇骗局》群众不满意问题，反映“我于2021.3.28号来贵州旅游，在4月1号早八点被带去安顺的一个玉石店，她们把我们带进一个屋子里，进来个年青人自称是老板的儿子，刚开始磕巴不会讲，说自己初来乍到，还教了我们怎样鉴别翡翠，我觉得他讲的实在，就信任了他。然后带我们去展厅说是他家的金镶玉生肖工艺如何好？因我们支持他没让他失望，把原价八千多的金镶玉优惠给我们1500元我随后买了两个还有其他玉饰共计万元，后来上网查被骗了，恳请领导帮忙”。收悉后，安顺市创建办立即要求市文化广电旅游局牵头，市市场监管局、市公安局配合进行调查处理，现将情况回复如下。

　　一、核实情况

　　接到舆情后，市文化广电旅游局立即责成经开区社会事务管理局联合经开区市场监管局立即对此起舆情开展调查处理。经核实，该网友反映问题，部分情况属实。经开区社会事务管理局联系发布者后得知，投诉人刘女士4月1日早上被导游带到开发区集粹堂商品综合馆购物，分别购买了金镶玉和玉镯(共计9666元)。4月1日晚回贵阳酒店后在网上看到类似投诉觉得被套路消费，同时通过朋友鉴定得知所购物品价格虚高，于是联系售后，售后表示可以优惠部分价格，并于4月1日晚22时退回4800元。退回后刘女士依据觉得不对劲，遂及于4月1日晚通过领导留言板留言进行投诉(投诉4月4日才通过系统审核)。4月2日早上刘女士联系售后，按要求寄回所购物品，4月3日货物寄到后于中午12时退回4576元，但表示要扣除损耗费、包装费、刷卡手续费299元。4月4日，经开区社会事务管理局联合市场监管局赶到现场查看，集粹堂商品综合馆存在“小黑屋”、包厢式经营等情况。

　　二、处置措施

　　针对存在问题，经开区社会事务管理局、经开区市场监管局进行现场处理：一是要求集粹堂商品综合馆立即退回刘女士被扣除的损耗费、包装费、刷卡手续费299元，该笔退款已于4月4日下午16时退回；二是要求集粹堂商品综合馆立即停业整改，撤掉桌椅板凳、门帘等，禁止存在小黑屋、包厢式推销经营，整改完成后报开发区相关部门验收合格后报请省旅改领导小组同意后方可恢复营业；三是由经开区市场监管局对该起舆情中涉及的“富二代打折”骗局犯罪线索进行进一步的调查核实，如查证属实将严厉打击；四是立即开展辖区内购物店的整治工作，严厉打击各种违法违规经营活动，确保旅游市场安全有序。

　　经开区社会事务管理局工作人员于4月4日17时联系刘女士，首先向刘女士表达歉意，欢迎刘女士及亲友再次到我省旅游，其次告知刘女士关于投诉的处理结果，刘女士表示对处理结果满意。

　　三、下一步工作打算

　　本次事件为我市旅游购物市场治理敲了警钟，今后，我市将进一步加大旅游购物市场联合整治力度，避免危害我市旅游形象事件再次发生。

　　此 复

　　安顺市创建工作办公室

　　2021年4月18日