省文明办：

　　《多彩贵州》网“文明在行动·满意在贵州不满意问题征集”专栏征集到《安顺景区收费不合理》群众不满意问题，反映“清明期间，我与朋友前往安顺市关岭永宁滑雪场滑雪。在进入门口奇遇岭景区时被收取49元每人(含保险)的门票，但工作人员给的是价值35元的代金券作为凭证。进入景区无任何指引，无摆渡车接送。在此想咨询作为奇遇岭景区，景区内的滑雪场、马术场、酒店等均需要另行收费，这49元的收费合理吗？景区是作为什么理由或者提供了什么服务来收取的呢？而且为什么给的是代金券而不是门票？金额也不相符？这样算是强制消费吗？希望相关部门能够重视并解决。”收悉后，安顺市创建办立即要求安顺市文化广电旅游局进行调查处理，现将情况回复如下。

　　一、核实情况

　　2021年4月9日，关岭自治县文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队调查核实。经现场核实，反映情况部分属实。

　　2020年4月，奇遇岭景区向关岭自治县发改局提交了《关于黄果树奇遇岭景区门票价格核准的申请》，提出“将景区门票初步定价为98元/人，用于黄果树奇遇岭运营持续优化提升”，因该景区属自营业景区，不需向物价部门进行申报，仅需在景区张贴价格相关告示牌便可正常运营，自2020年5月起，该景区采取封闭式管理，开始收取相关费用，并设置了“景区门票细则”公示牌。2020年下半年，按照统一安排，该景区实行免票入园政策至2021年4月景区恢复门票收取。

　　目前该景区门票优惠价49元/人，同时为了答谢客户，景区给予35元/人代金券的优惠活动，用于景区商品店、住宿餐饮的消费，并在景区入口处张贴有“景区门票细则”的相关公示牌(附件)。但由于“景区门票细则”设置不明显，景区服务人员服务意识责任不到位，加之相关设施仍在完善中，造成游客投诉和不满意情况时有发生。

　　二、处置措施

　　关岭自治县文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队责成景区必须加大对景区服务人员服务意识的培训力度，健全标识标牌建设，持续推进相关设施设备完善更新，更好的为游客服务，做到游客“满意而来，开心而归”。

　　三、下一步工作打算

　　关岭自治县文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队将持续关注黄果树奇遇岭景区整改工作，定期或不定期对整改落实情况进行，确保整改提升到位。

　　此 复

　　安顺市创建工作办公室

　　2021年4月17日