省文明办：

　　《多彩贵州》网“文明在行动？满意在贵州不满意问题征集”专栏征集到《《安顺出租车乱象》群众不满意问题，反映“安顺出租车拼客不打表现象严重，安顺高铁站搭乘出租车，师傅乱喊价不打表还要还要拼客人，希望相关部门能够加强管理，不要让这样的出租车影响一个城市的形象。”收悉后，安顺市创建办立即要求安顺市交通运输局进行调查处理，现将情况回复如下。

　　一、核实情况

　　本着实事求是的原则和按照中共中央关于“密切联系群众，切实转变作风”的要求，我市交通运输部门通过调查中心两城区、特别是高铁西站周边出租车经营行为，该网友反映的情况真实客观存在，我市确实存在一些随意拒载、不使用计价器、未经第一乘客同意拼客等问题，为此，特向网民及乘客表达诚挚的歉意。

　　二、处置措施

　　针对存在问题，我市交通运输部门立即组织开展了专项整治。一是进一步加大对12328交通运输服务监督电话的宣传，拓展社会监督投诉渠道，强化社会监督。二是联合公安交警、特警等部门整合力量对市重点区域、特别是高铁西站进行专项整治，在打击“黑车”非法营运的同时，严厉整顿出租车驾驶员拒载、挑客选客、议价宰客、滞站揽客、故意绕道和不规范合乘等违法违规行为。2021年1月至3月4日，共出动执法人员720人次，执法车辆172辆次。共检查公交、出租车共计2000余辆次，共查处违法违规行为293件，处理完结211件，进入处罚流程未处理82件,出租车停业下车学习整改11辆。

　　三、下一步工作打算

　　我市中心城区出租汽车经营管理公司有8家，出租车共计908辆，从业人员约2300余人，公交出租行业作为城市流动的窗口，它的服务质量直接关系到我市的形象。下一阶段，我市将着力抓好以下几项工作，构筑常态长效工作机制。一是将进一步加强出租车企业的监管，对投诉率高的出租车企业法人进行约谈，督促企业强化道路运输从业人员的职业道德教育，提升从业素质，定期组织开展法律法规、职业道德、人文地理、安全行车等专项教育培训工作，切实解决影响文明城市创建的突出问题，最终实现交通违法行为明显减少、出行环境更加顺心，从业人员规范经营，文明服务意识提高，行业面貌明显改观，为广大群众出行提供优质、便捷、安全、文明的道路交通出行环境。二是加强西高铁值班人员的教育，督促履行好工作职责。三是加强打非治违力度，不定时、不定点对高铁西站出租车经营行为开展专项整治，净化道路运输市场环境。

　　此 复

　　安顺市创建工作办公室