省文明办、贵州文明网：

　　“六盘水小区物管无作为”的不满意问题收悉，针对网友反映“我是六盘水市钟山区川心小区天粟园的业主。如今想反映些问题：1.小区物管管理不当，导致业主经常无车位可停(此情况不止一位业主遇到过)，将业主按照外来车辆临时停车收费；2.代收快递每个快递都要收取1元，且业主都有按时按量缴纳物管费；3.电梯与楼梯间管理不当，电梯缺键少键，楼道声控灯不亮无人处理；4.物管工作人员服务态度极其恶劣前来维权业主大呼小叫。此类情况实在使人无法心甘情愿地缴纳物管费并且希望有关部门能够出面解决，谢谢。”的问题，我办高度重视，立即安排相关部门进行整改，现将该问题的具体处理情况回复如下：

　　一、调查核实情况

　　天粟源小区位于川心小区齐心西路荷泉街道旁，2012年建成，有696套住房、20个商铺，299个停车位(地面停车位190个，地下停车位109个，因地下停车位为六盘水市粮食收购有限公司产权，10个地下停车位为该公司专用停车位，该小区实有停车位为289个)，为商住混合小区，自建成以来一直由黔行通城物业服务有限公司管理。目前该小区已入住686户，20个商铺正常营业，有车业主600户，有近400辆车牌号录入该小区一车一杆系统，地面停车收费150元/月(包月)、地下停车收费180元/月(包月)、业主临时停车5元/天，外来车辆临时停车按《钟山区关于规范停车场收费行为的提醒告诫函》规定，以半小时为计费单位，不足一小时超过半小时的收费5元/车，超出1小时以上的按1元/小时递增，每天18元封顶，小区物管公司(黔行通城物业服务有限公司)共有11名保安负责车辆停放的指挥和小区安保工作。小区业主快递包裹一直由物管公司代收，未收取费用，2020年6月，叮当先生租用粮食收购公司门面入驻本小区，业主快递包裹转由叮当先生代收，10月，叮当先生搬出该小区，业主快递包裹暂由钟山区放心粮油经营店代收，业主当天取走包裹的不收费，第二天后取包裹的钟山区放心粮油经营店按1元/件收费。因电梯只供住户使用，1-2楼电梯按键被暂停(1-2楼为商铺)，楼梯间有声控照明灯。2月19日，街道安排大发社区就网民投诉天粟源小区物管管理不当问题开展入户调查，共入户30户，30户业主均表示无物管管理停车不当导致业主经常无车位或乱收费现象、无代收快递每个快递收取1元现象、无电梯缺键少键及楼梯间声控灯不亮无人处理现象、无物管工作人员服务态度及其恶劣现象。

　　二、处理情况

　　针对该小区停车难问题，街道建议该物管公司取消对外停车服务，缓解小区停车难问题。2月21日该物管公司在小区进出口处摆放不对外停车温馨提示牌，取消对外停车服务。街道将继续加强对天粟源小区物业管理的监管，及时协调处理物业管理不当问题，提升服务质量。

　　特此回复

　　钟山区四创建设指导中心

　　2021年2月25日

　　(联系人：钟山区四创建设指导中心联系电话：0858-8695955)