为了提升服务品质，方便用户在家门口办理燃气开通手续，凯里市新能燃气有限公司于2017年9月至10月在理想家园小区1至6栋、第7栋、第8栋进行清洁能源使用宣传及办理管道燃气开通业务，至两个月的宣传及业务办理结束，第7栋、第8栋共计60余户住户前来办理燃气开通的仅有3户(理想家园小区1至6栋的管道燃气开通率约99%以上)，后凯里市新能燃气有限公司与理想家园业委会孙经理对接了解：第7栋、第8栋属商住楼无具体负责人管理，不属于理想家园1至6栋物业管理范围，大部分业主对清洁能源管道燃气的使用漠不关心，经多方清洁能源宣传、开通使用未果后，凯里市新能燃气有限公司即退出对第7栋、第8栋燃气管道开通的宣传和开户活动。

　　2019年1月3日凯里市新能燃气有限公司接到大十字街道和谐社区电话，就不满意问题中反映要求开通天然气管道事项安排市场部及工程部工作人员到现场与相关负责人进行对接，并于当天14：30到第7栋、第8栋进行现场勘察，经查勘后与社区负责人达成一致意见：由和谐社区出面上门登记并协调第7栋、第8栋管道然气开通相关事宜，待该两栋报装户数达到80%后，凯里市新能燃气有限公司再进行统一施工安装。

　　鉴于不满意问题中反映的要求开通天然气管道的信访事项，凯里市新能燃气有限公司属于重资产企业，所有发展用户均需统一施工安装，若单一对个人开户要求给予满足的话，势必投资大、成本高，导致燃气管道安装成本耗资巨大，难以满足企业健康发展的需要。要求开通天然气管道的诉求，可以与第7栋、第8栋要求开通天然气管道的用户一起进行报装，便于凯里市新能燃气有限公司进行统一管理。

　　凯里市文明办

　　2019年1月28日