关于网民反映图书馆内管理混乱的问题，我局党组高度重视，立即责成我局文化市场综合大队副大队长王林、执法人员杨韫齐前往县图书馆进行调查，调查结果如下：

　　(一)关于“图书馆属于公共区域，大家来这里都是想着安静看书，可是有些工作人员却在中午吃饭时大声放电视剧，声音严重打扰来看书的人。”问题。

　　经调查：通过对图书馆工作人员、来馆读者进行调查和查看近期监控录像证实，11月4日是星期日，读者比较多，因11：00-13：00点在工作人员换班吃饭期间，临聘人员姬玉莲(待业大学生)整理好图书，见没有读者办业务，于是用手机微信联系图创公司对接图书馆电脑管理系统更新问题，后又看了考试群，因为最近有很多招考信息，所以通过手机上了“贵州163招考信息网”查看是否有合适自己的岗位，看了招考网以后买了“粉笔公考”的学习视频看了相关考试的学习视频，但在这期间一直都是用耳机听并没有发出视频声音。

　　通过对多名长期来图书馆看书的读者进行个别调查了解，其中1名读者说到“前几天在馆内听见有手机放电视的声音，但时间不长，只有2-3分钟，但是不能确定是谁放出来的声音。”调查人员根据这名读者提供的时间段查看了图书馆大量的监控录像视频，发现确实曾有过电视声音，但该声音是从读者区发出，并非馆内工作人员所为。

　　(二)关于“图书馆有不能带书包进馆的规定……”问题。

　　经调查：图书馆制定有不能带书包进馆的规定，而且从开馆时起，就已在入口醒目位置上墙公示，且图书馆入口处还张贴有“将书包存入柜中”的醒目标识，这条规定不存在依人而定。图书馆有4名正式职工和2名聘用人员，馆舍面积1365平方米，开馆时间是从上午9：00-18：00，由于人少面积大、连续上班时间长、读者多(周末每天约有500-600人次)，所以图书馆面向社会招了10名志愿者，因受面积影响，馆内存包柜数量有限，不能满足读者，在存包柜满的前提下，10名志愿者参与服务时有带包入馆的情况，因为网友不了解图书馆这一实际情况，产生了误会。

　　(三)关于“小朋友来图书馆学习看书本没有错，可是图书馆的工作人员却经常对来看书的小朋友进行责骂(这种情况我看到过不下10次)……”问题。

　　经调查：图书馆每天接待的读者中中小学生较多，有的小学生进入馆内不遵守进馆规定而大声喧哗、嬉戏打闹，此时工作人员会上前提醒，在多次提醒无效后有提高声量进行制止的情况。

　　处理结果：

　　(一)对临聘人员姬玉莲在工作期间通过手机看与工作无关的视频，没有及时发现读者区域出现手机电视声音，也不知道声音来自哪个区域并及时加以制止，没有做好馆内巡查服务工作，由局党组分管领导对姬玉莲同志进行严肃批评教育，并向局党组上交书面检讨，若通过批评教育和书面检讨后工作作风无转变，局党组将按程序予以辞退处理。

　　(二)对招募的10名志愿者由图书馆严格加强管理，通过采集个人照片上墙公示，并发放工作牌持证上岗。

　　(三)进一步加强图书馆职工思想道德教育，加强作风整顿，严禁工作人员在工作期间不做与工作无关的事情，提高服务意识，提升管理和服务能力。

　　(四)加强馆内管理，严肃馆内纪律，要求所有进馆人员进入馆后，将手机铃声调至振动或关闭状态，严禁高声喧哗，并在醒目位置张贴提示语。

　　织金县文体广电旅游局

　　2018年11月12日