纳雍县“五查五整治”规范政务窗口推进文明创建

【专题】文明行动

　　为把服务民生和加强社会管理作为建设发展型党组织的根本，提高群众满意度，纳雍县积极创新服务模式，着力转变政府职能，在政务中心开展“五查五整治”活动，切实解决服务群众“办事难”问题，推进文明城市创建工作。

　　服务事项的知晓情况，整治服务人员不作为、乱作为的问题。查服务事项文件精神吃不透，业务不熟，政策落实不明，坚决摒弃拖、拉、懒、散、慢行为，着力解决好群众反映的热点难点问题。

　　出勤情况，整治服务人员懒散、随意的问题。严格政务中心考勤，坚持一天“四签”，保证窗口有服务人员。对离职脱岗、作风懒散、工作方式随意的干部职工，采取待岗和组织处理。

　　服务态度情况，整治服务人员生硬冷漠、麻木不仁的问题。通过设立意见箱，公布投诉电话，广泛听取群众的意见和建议，掌握工作人员的服务态度，畅通群众诉求渠道。

　　办事效率情况，整治服务人员拖拉、推诿的问题。建立窗口首问责任、一次性告知、限时办结、责任追究以及考勤考核等制度，建立健全长效监管机制，广泛接受群众监督，从制度源头上规范办事程序，杜绝拖拉、推诿行为，提高办事效率。

　　综合履职情况，整治服务人员串岗、脱岗问题。由纳雍县督办督查局、纳雍县监察委组织人员，不定期抽查，突出党风廉政建设主体责任，要求进驻窗口人员挂牌上岗、对号入座，不得擅自串岗、脱岗，对擅自串岗、脱岗的服务人员，根据“三查”机制，严格兑现处罚，发现一起，严肃查处一起，绝不留情面，坚决杜绝驻窗口人员串岗、脱岗问题，切实做好群众来信来访登记办理，让群众高兴而来，满意而归。(尹勇)