纳雍县“七加强”打造文明服务窗口

【专题】文明行动

　　为构建“环境优美、秩序优良、服务优质、市民满意”的窗口服务行业的文明服务大局，实现文明服务工作常态化和长效化，纳雍县采取“七加强”措施，打造文明服务窗口，助推文明创建。

　　加强优质商场超市服务。各商场、超市环境宽敞、明亮、卫生、整洁，配套服务设施设置合理、齐备，路标规范。对员工进行文明服务的培训，加强员工经营知识、服务技能、职业道德和文明礼仪等方面的训练，建立健全“诚信经营”、“优质服务”的长效机制，提高服务质量。

　　加强优质宾馆酒店服务。各宾馆酒店服务前厅卫生、明亮、整洁，配套服务设施设置合理、齐备，路标规范。餐厅、洗浴室、厕所、电梯楼道、客房等关键部位设施设备养护良好，达到卫生、整洁。酒店设置停车场，实行规范停车，车辆摆放有序。服务人员作文明、热情、周到服务，提高服务质量。

　　加强优质公交服务。客车站、火车站售票大厅环境宽敞、明亮、卫生、整洁，配套服务设施设置合理、齐备，路标规范，售票大厅买票人员排队秩序井然，引导人员作文明、热情、周到服务，提高服务质量。站容站貌卫生、整洁、有序，场地平整，标识清楚。车容和车身卫生、整洁，驾驶员改善服务态度，提高服务质量。交通线路的车辆无乱停乱放现象、行人无乱穿乱行现象，标志标线清楚，交通设施完善，停车场设置合理，停车管理规范。

　　加强优质政务便民服务。抓好政务服务中心的窗口建设和管理，政务服务大厅要以“便民利民，以人为本”为宗旨，做到办事环境宽敞、明亮、卫生、整洁，配套服务设施设置合理、齐备，路标规范，为群众创造方便、舒适、优美的办事环境。各服务窗口要制定落实事项办结时限制度，不断提高窗口工作人员业务素质，窗口工作人员要自觉执行《文明服务规范》的规定，为群众提供规范、热诚、便捷、高效的服务。

　　加强优质金融通信服务。各商业银行网点，通信、网络公司等窗口服务单位，办事环境宽敞、明亮、卫生、整洁，配套服务设施设置合理、齐备，办事人员秩序井然，优化服务流程，改善服务态度，树立良好的行业文明风尚，坚决打击以工作之便泄露他人信息的违法行为，为办事群众提供热情周到的服务。

　　加强优质医疗卫生服务。在全县各医疗机构的服务窗口，开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚。不断完善全县各医疗机构的公共设施，整治环境卫生，院区环境要干净、整洁、有序，看病人员排队秩序井然，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量。

　　加强优质供水供电服务。供水供电部门要采取有效措施保障群众生产生活用水用电；停水停电要提前向社会公告。供水供电营业场所要不断完善公共设施，整治营业场所环境卫生，要公开价格收费标准和服务程序，不断提高工作效率和服务质量。要开展文明行业、文明窗口创建，完善监督保障措施，保证服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修，保证及时接听服务电话，及时抢修故障。(王玉)