七星关区：扬居民议事风帆 起和谐社区之航

【专题】文明行动

　　七星关区以党的群众路线教育实践活动为契机，创新社区民主管理新途径，充分发挥居民代表、离退休干部、出租车司机以及各行业代表热爱公益事业的主动性和积极性，保障居民的知情权、参与权和监督权，实现了社区居民民主参与、民主决策，自治管理，展现了百花社区和谐繁荣的新局面。

　　“六个议”改善民生出新招

　　作为社区民生的“瞭望站”，服务观察员深入楼群院落，无论是居民反映在用水、用电上遇到的小麻烦，还是社区环境卫生、青少年教育等大问题，她们都事无巨细。社区议事监督小组对服务观察员收集到的意见、建议和了解的情况进行充分酝酿、讨论，将其分门别类，梳理为社会治安、群众需求、环境卫生、人口管理、服务工作、工作作风等六个方面的议题。由议事监督小组成员对议题进行表决，形成决议，交社区审定后，对能及时解决的问题，由社区协调相关部门解决；暂不具备解决条件的问题，社区及时向议事监督小组做出答复。对于居民议事监督小组提出的决议的落实情况，社区通过公开栏、电话等其他方式向居民通报。截止目前，通过服务观察员的走访，议事监督小组共梳理出环境卫生问题6个，治安问题5个，党建问题1个，社会事务问题1个。其中，已整改1个，当场答复2个，对于不能及时解决的问题已提交给民政、公安等相关部门。通过“六议”制度，让社区民生无小事，事事有结果，件件有答复。

　　“六个一”打造民生服务升级版

　　百花社区加大服务力度，提升服务质量。以居民议事监督小组为载体，完善民生服务“六个一”。即一声亲切的问候、一名指定的专人、一站体贴的服务、一次到位的征求、一步合理的整改、一个满意的回复。社区把辖区内居民的电话号码统一台帐管理，由专人负责；设立专门热线，及时征听社区居民对社区的意见及建议；由办事处牵头，通知张贴野广告的各类人群进行座谈，帮助其解决实际困难，统一服务渠道，建立便民服务业协会，实行行业规范管理；把各类广告电话进行梳理，并融合卫生知识、安全常识、社区管理等内容，制作成社区便民服务卡，由社区干部挨家挨户发放到居民手中，既规范了野广告乱贴乱画现象，又向社区居民进行宣传教育；通过服务观察员发放征求意见表，结合征求到的民生意见，做到及时治理、整改；对居民关心的问题，通过居民议事小组决议后，做到及时回复。通过“六个一”的服务，切实提升社区人居环境。

　　摇民生双桨驶向和谐新彼岸

　　“小区楼道堆放蜂窝煤的少了，墙上修锁、安装下水道等花里胡哨的野广告也少了。要查找修锁的电话，只要打开社区便民服务卡，上面应有尽有。由社区出面帮他们统一宣传，我还是头一次见，社区真是想得太周到了。”家住联通大道后院的张大妈满怀高兴地说。

　　在居民议事监督小组的推动下，社区服务由被动转为主动，让社区居民真正成为社区的管理者和监督者，把社区建成了一个真正的“大家庭”。观察员们在家长里短的同时也不忘加强对居民的宣传教育，让居民们养成了良好的生活习惯。在短短一个月的时间里，百花社区卫生状况得到很大改善；道路硬化明显加强，方便了居民的出行；乱停乱放、占道经营等现象有所好转；楼群院落干净整齐……漫步在大街小巷，都听得见居民们啧啧的赞叹声。(杨阳)