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【不满意问题编号】016313930
[最新回复]贵阳市供水服务热线无法服务
2017-12-26 
 
·网友问题

  贵阳市供水服务热线电话根本打不通,请相关部门查证一下。

作者:
·部门回复

  通过多时段分别对96015热线电话进行随机拨打抽查和测试,确实存在96015客服热线等待时长较长,主要原因是:

  一、进入冬季以来,由于供水管网日常维修增多,同时为配合市政建设的计划性停水较为频繁,电话量剧增,信道拥堵,导致96015客服热线来电排队等待时间过长,造成拨打不通假象;

  二、时值年终我集团加大了对水费追缴的力度,使得咨询水费问题、查询水费的拥护来电量大幅增加。

  针对以上存在问题,为提升服务质量,确保96015供水客服的畅通,及时做好供水服务,我们采取了以下措施:

  一、采取“人防、物防、技防”等措施,确保96015电话接听,目前已从各部门临时抽调人员加入96015,增设客服坐席,确保电话接通率。

  二、对96015客服系统,水费系统等进行升级改造,确保来电处置工作效率。

  三、集团内部建立了监督检查机制,每天安排专人对96015接通情况进行检查,及时处理存在问题。

  通过集团内部近几日的跟踪检查,上述情况已有所好转。

  贵阳水务(集团)有限公司

  2018年1月8日

·正在办理中
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