丹寨县市场监管局“五完善”提升窗口形象

【专题】文明行动

　　2017年以来，丹寨县市场监管局以深化全国卫生县城和省级文明县城创建为契机，加强文明单位建设，充分发挥窗口的对外宣传作用，着力提升窗口的服务质量和水平。

　　一是完善首问负责制。凡群众到窗口咨询办事(包括电话咨询)或上级领导莅临窗口检查指导工作，所询问的第一位工作人员为首问责任人，首问责任人接待群众要热情周到、详细介绍情况，为询问人解答清楚，严禁使用“不知道” 、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍群众，做到让群众有问而来，满意而归。

　　二是完善“一次性告知”制度。窗口工作人员对服务对象的办事需求要一次性告知所办事项的办理程序、办理依据、办理条件及相关注意事项。对符合规定但手续不齐全的应当一次性告知所欠缺的全部手续，让服务对象听得明白，办得顺心。

　　三是完善限时办结制度。根据行政审批制度改革的要求，行政审批必须简化程序，减少环节，注重服务。市场监管局现涉及行政审批事项4项，承诺办结时限均在法定时限的基础上压缩了2/3，大大减少服务对象办证等待时间，提高群众满意度。为方便群众办事，考虑群众居住分散偏远，办事不方便实际，市监窗口推行“先领证后补齐”。对所缺资料或有瑕疵资料需要修改的可以在领证同时完成，减少群众跑路次数。

　　四是完善服务承诺制度。窗口负责人与窗口全体工作人员签订了窗口工作责任书，落实主体责任。要求每个工作人员应当清楚自己的工作职责和范围，严格依法行政，不断提高窗口服务质量和工作效率；保持办公环境整洁，服务用语规范，着装得体规范，行为举止文明。

　　五是完善监督投诉制度。要求窗口工作人员牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议。在窗口设立公开监督投诉电话，自觉接受监督，完善工作月考评制度和自查整改制度，不断提升窗口对外形象。 (杨光宇)