余庆：“五心”服务推进“满意在贵州”主题活动

【专题】文明行动

　　为贯彻落实公民道德建设工程—“满意在贵州”主题活动，余庆县以“五心”服务为切入点，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，简化工作程序、提供优质服务，让群众高兴而来，满意而归。

　　一是礼貌周到服务让群众“贴心”。县直各单位设立了首问责任窗口和服务接待窗口，明确专人办公，认真做好接待来访工作。对每位来访、咨询、办事人员都热心接待，实行主动服务、即时服务、引导服务，坚持做到热情诚恳、细致周到，让群众感受到零距离、心贴心的服务。

　　二是兑现服务承诺让群众“省心”。对前来办事的群众普遍做出承诺，保证在第一时间受理，在最短时间内办结，不以任何理由、借口拖延、推诿。依照规定为群众解释办理事项程序和相关事宜，能办的事情立即办理，不在职责范围内的事情立即告知群众办事程序，让办事的群众省心。

　　三是注重服务质量让群众“舒心”。为方便群众，在政务大厅内设立了服务咨询台、座椅、电子查询触摸屏、咨询台上摆放了纸和笔、张贴禁止吸烟等一系列人性化服务，努力改善办事环境。同时设立了“窗口服务意见登记薄”、公布投诉方式和电话，广泛征求群众意见及建议，时刻保持群众对窗口服务工作的监督，不断提升服务质量,让办事的群众舒心。

　　四是规范办事程序让群众“放心”。严格落实政策规定，坚持依章办事，对来访群众做到及时受理，不让群众多跑腿、跑冤枉路，向群众提供满意服务。各窗口部门制作了《服务指南》，让群众了解相关的政策规定和办事程序，明明白白办事；在收件时认真、细致地核对，确保收受的材料无遗漏、无缺失、无差错，把方便让给群众，在办件时及时准确地输入资料，对急办件只要材料齐全，应当即办结；对承诺件必须出具书面通知材料，并在承诺期内迅速办结；群众有特殊要求，应尽可能为其提供方便。

　　五是服务周到让群众“开心”。针对行动不便的孤寡老人、年老体弱的五保户、生活困难的低保户及偏远山区的群众，实行预约上门服务、送证上门服务解决群众办理业务不便的困难,让群众切实感受到政府的温暖。