赤水：多项举措提升“满意旅游”

　　2017年2月，赤水市丹霞旅游景区荣获2016年度“贵州省满意旅游示范景区”称号。如何守住这一荣誉，并进一步加快“满意旅游”建设，赤水市以创建国家5A级景区为契机，以打造国际最佳休闲旅游目的地为目标，加快“满意旅游”建设，全面开展2017年旅游服务质量提升年活动，引导全市广大旅游从业人员从我做起，强化文明服务，增强服务意识，不断提高服务技能，提升服务水平，从细节做起、从薄弱环节做起，推进旅游建设取得新成效。在“五一”小长假即将来临之际，赤水全市人民共同努力，围绕“文明在行动·满意在赤水”行动的开展，让到赤的游客充分体验到“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的“六心”之旅。

　　一是坚持问题导向，依法整治旅游市场秩序。抓紧制定并实施《依法治理旅游市场秩序行动方案》，开展旅游市场专项整治工作，按照“政府主导、属地管理、部门联动、综合治理”的工作原则，集中力量打击扰乱旅游市场秩序的行为，严厉查处涉旅违法违规案件，重点查处“不合理低价”、违法“一日游”、 “天价菜”、强迫购物等突出问题。另一方面，大力展开“诚信旅游活动”，倡导诚信守法经营，引导游客明白消费。充分发挥各类旅游协会在推进诚信建设中的作用，建立行业自律、失信惩戒、诚信鼓励等制度。倡导和鼓励各类经营单位增强信用意识，引导诚信经营活动向纵深发展，防止以牺牲社会道德为代价获得某些经济利益的错误做法。

　　二是加大引导力度，提高旅游从业人员素质。首先，运用媒介力量，强化职业道德教育，向相关从业人员宣传发展旅游的意义和作用，让大家深刻认识到自己的一言一行、一举一动都代表着赤水的形象，自己的所作所为都与自己的切身利益有关，树立人人都是旅游形象，处处都是旅游景点的意识。其次，全方位与市场接轨，提高窗口行业的服务质量，加强对导游、领队的管理，引导从业人员文明服务、爱岗敬业。另外，要注重提高普通群众的整体素质，大力引导旅游地的人民群众，自觉发扬主人翁精神，当好东道主，喜迎八方客，做好赤水旅游发展的“活名片”。鼓励公众曝光不文明行为，形成全社会参与文明旅游监督的良好局面。

　　三是强化安全保障，确保旅游市场安全无事故。在旅游活动中，安全处于首要地位，旅游经营者和从业人员必须自始自终把安全工作放在首位，丝毫不得懈怠。一方面，旅游、安监、交通、消防等相关职能部门加强行业监管，认真开展安全隐患大排查，督促、指导各旅游企业对特殊岗位操作人员进行严格培训，实行持证上岗，杜绝非岗位人员擅自上岗。另一方面，加强对交通运输企业、重点车辆船舶以及重点路段和水域的安全监管，严查各类交通违法违规行为。组织对游船、缆车、索道等游客运载工具及带有危险性的旅游项目和设备安全情况的检查，达不到安全要求的一律停止运营。各景区严格控制好高峰时段游人总量，严防拥堵、踩踏事件的发生，并加强人员密集场所消防安全检查，确保消防设备设施齐全完好，疏散通道、安全出口畅通。