尊敬的市民朋友：

　　您好！关于你所反映的“黔南州龙里县车管所人员态度差”问题，现就相关事宜答复如下：

　　一、服务态度问题

　　针对投诉我车管所工作人员服务态度差问题，经调取当日车管所业务大厅监控视频：该当事人于蔡雄于2016年10月26日中午11点50分在我所办理补办车牌号业务，由于临近中午下班时间，为了不让当事人等到下午，我们工作人员本着为民服务的理念，给他提供延时服务，直到12点10分为当事人办结补号牌业务。在整个办理业务过程中，未发现工作人员有态度差的情况发生。

　　二、收费问题

　　针对当事人提出的“双向收费”问题，具体收费情况如下：车管业务收费均按照《省发改价格(2004)2831号》收费标准收费，办理补号牌业务需收取号牌工本费100元，临时号牌费5元；补办的号牌需由号牌厂制作好后，我车管所需到交警支队领取补办的号牌，然后再通知车主到我车管所领取号牌。为了方便广大车主减少往返路程及产生的费用，省交警总队推出便民利民措施，由邮政局邮寄号牌给车主本人，所产生的邮寄费用30元由当事人支付给邮局，我们不代收邮寄号牌的任何费用。

　　经过此事后，我队领导高度重视，立即召开车管所全体人员开会，让车管所全体人员引以为戒，要求车管所工作人员本着为民服务的理念，将各项便民利民措施落实到实处，争取服务更上一个台阶。

　　感谢您对我县车辆管理工作的支持和关心！祝您身体健康，万事如意！

　　龙里县文明办

　　2016年11月18日