中国江西网讯 “群众来到法院都是带着怨气来的，诉讼服务中心的工作就是用便民贴心的司法服务来化解群众的怨气，为后续审判工作打好基础。”5月22日上午9点，记者来到江西省永丰县人民法院诉讼服务中心采访时，该院立案庭庭长、诉讼服务中心主任周筱凤这样说道。跟随着她的脚步，来到该院诉讼服务中心的大厅，记者亲身体验了该院诉讼服务中心的服务理念。

　　“一揽子”解决的功能设置

　　“法官，我们这个事，民政局不办，请你们给我们办一下吧。”两个行色匆匆的青年男女在对着迎面走来的周筱凤说道，话语间满是焦急。

　　原来，这个男青年一个叫小吴，他想和妻子小宁办理离婚手续。但由于小吴身份证上的出生日期与结婚证上的出生日期不一致，民政局无法为他们办理离婚。而他们从外省打工回来一趟不容易，只请了三天的假，还明天就要回去上班，已经来不及回当地派出所开证明。他们了解到可以通过诉讼途径也可以离婚，于是就到法院来了。

　　在了解到相关情况后，周筱凤指导他们到当事人自助书写台按照写台上的格式文书写好自己的诉状并复印好相关材料。材料齐全后立即给他们立案，随后将案件移交给了驻诉讼服务中心的民一庭法官办理，民一庭的法官立即给他们制作调解笔录和调解书，在一阵紧张的忙碌后，小吴和小宁就拿到了盖有法院鲜红大章的离婚调解书，前后花去了不到一个半小时的时间。

　　据了解，该院的诉讼服务中心功能是围绕着“一揽子”解决这个目标来设置的。除设有导诉、诉前调解、立案、司法救助、收转诉讼材料、判后释法答疑、涉诉信访、各付结算、律师工作室等等12个窗口或工作室外，全院所有业务部门都诉讼服务中心设有服务窗口，每个窗口都有该业务部门的值班法官。除开庭外，所有的诉讼活动都尽量在诉讼服务中心完成，一些无需开庭就已经调解好的案件在诉讼服务中心就能当场制作好调解书。

　　“能动性”服务的工作要求

　　“啥？交50块钱诉讼费还要刷卡？我没有银行卡，就要在你这交现金。”追讨自己工资的农民工老张满脸不高兴地问道。

　　“大叔，交现金要到3公里外的农行去交。你把现金给我，我拿自己的银行卡帮你交诉讼费，这样行不？”赵法官亲切地跟老张解释道。

　　“嘿，这当然好了，省得我要来回跑一趟，你这丫头人不错啊。”老张的脸色瞬时好转过来。

　　原来，永丰法院办公地址离县城有3公里，而根据财务纪律立案法官又不能直接收当事人的现金，为了方便群众诉讼，该院就在诉讼服务中心设置了POSS机刷卡服务。但是很多农村的群众根本就没有银行卡，去银行直接交现金又太远。遇到这种情况，诉讼服务中心的立案法官们都会收好当事人现金再拿自己的银行卡帮当事人交诉讼费，并开出票据。像老张这种情况是经常发生的。

　　该院在便民设施上狠下了一番功夫，自助书写台、免费复印、POSS机、沙发座椅、饮水机、诉讼指南、自助查询机、雨伞、雨鞋、急救药品、轮椅、多功能充电器等便民设施一应俱，而且要求诉讼服务中心的法官机动灵活用好这些便民设施，让群众感觉到方便快捷。

　　“‘东西是死的，人是活的’。基层的情况是复杂多变的，尽管各种设施都很齐全，但也不可能所有问题都能考虑到，就比如POSS机的问题。”永丰法院院长郭信浩向记者介绍说道，“这时候，我们诉讼服务中心的法官就要发挥自己的主观能动性了，尽其所能方便群众诉讼。”

　　“多元化”调解的诉前机制

　　2013年3月，永丰法院成立了矛盾纠纷联合化解中心作为诉前调解的专门机构，与全县17个相关县直单位和23个乡镇建立了矛盾纠纷联合化解工作机制，政法委、公、检、司、信访局等部门都派驻了工作人员协助法官在诉前化解矛盾纠纷，遇到涉及相关单位和乡镇的矛盾纠纷，还会有相关单位和乡镇的工作人员来参与化解矛盾纠纷。

　　“在立案前，我们会询问当事人是否愿意进行诉前调解，如果愿意，我们就引导他们先进行诉前调解，调解成功，我们就对他们的调解协议进行司法确认，如果不愿意调解，我们就直接立案。”周筱凤庭长介绍道。

　　2013年、2014年永丰法院诉前调解各类矛盾分别为284起和251起。卓有成效的诉前调解既减轻了法官办案的压力，又为群众快速地解决了矛盾纠纷。

　　永丰法院诉讼服务中心便民贴心的司法服务，获得了广大群众的信赖与认可。据统计，该院2010年以来的一审息诉服判率分别为97.93%、97.68%、97.89%、99%、97.33%，近三年来在全省公众满意度测评中的满意度为96.6790%、96.4695%、98.0688%，连续三年位列全省法院前十。