现年39岁的龚小强同志在报刊发行投递局一干就是整整二十年。在这七千三百多个日日夜夜，社会在变，环境在变，而唯一不变的是小强那颗对本职工作尽心尽责、开拓创新、追求卓越的炽热的心。

　　每天早上，龚小强都会对每一个班组进行反复巡查，从旁听班组晨会内容到抽查邮件报刊内部处理过程，从检查基础管理资料到外部跟段跟班检查，从各岗位员工的精神面貌到现场及周边环境卫生，从防火防盗到各项业务资金安全，林林种种、方方面面，甚至可以说是“婆婆妈妈”的事情都是龚小强检查和关注的重点。

　　在工作中从不放过丝毫细节，对于被检查的班组或被检查的人员来说，往往过于苛刻和较真儿：晨会时人员站姿不正确、不按高矮顺序站立要整改；现场投递摩托车、电动车摆放不整齐、车头方向不一致要整改；投递员着装不统一、有污迹要整改；各类设备上有一丁点灰层要整改；就连分拣员、投递员处理邮件的动作不准确、规范同样要整改。还经常深入小区物业、收发室、门卫室、村委会等场所，对投递服务质量进行实地检查，有效地防止了邮件报刊发生错投、漏投、丢点、甩片等质量差错，杜绝了积压、延误、私拆、损毁、隐匿、毁弃邮件等严重问题的发生。

　　在龚小强担任业务检查员的十余年里，由他主持的每周“服务质量分析会”是雷打不动的。会上，各班组长往往会提到服务过程中的一些焦点、难点问题，甚至较为棘手的问题，龚小强都毫不避讳，他用他所掌握的业务知识和多年累积的工作经验，加上其不断追求创新的意识，通常一个难题都会演变成下一步工作改进和提升的重点。

　　2008年由龚小强来担任信报分层分网作业实施工作的“总指挥”。在整个分层分网工作持续近二个月，这二个月中，龚小强每一天都要等到最后一个投递员归班，然后再组织相关人员进行逐段汇总、分析和调整，并提前做好第二天的准备工作。其他同事走了以后，龚小强仍然要忙到深夜，多少个夜晚，他的办公室都成了他临时的家。信报分层分网以后，投递时限较信报混投时期相比平均缩短了120分钟，质量差错明显减少，妥投率得到有效提高，服务更加贴近用户。