·网站首页 ·贵州手机报 ·投稿 ·96677 ·新闻排行 ·繁体 ·RSS ·ENGLISH ·日本語
关键词:
多彩播报  新闻  评论  专题  策划  宽频  名博  社区  权威发布  社情民意  文化  教育  旅游  公益  健康  娱乐  图片  企业  工业  电商  黔茶  金融  汽车  国内国际
您当前的位置 :多彩贵州专题频道 > 专题文章 正文  
热线电话中的“微笑天使”
2014-04-23 15:29  来源: 金黔在线-贵州日报 作者: 张其琼本报记者金艾  编辑: 纪筱筱
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿
分享到:

【专题】劳模与改革同行

  热线电话中的“微笑天使”

  ——记贵阳供电局95598呼叫中心客户代表蓝岚

  用真心、诚信和微笑服务客户的蓝岚

  她是电话线那端的“微笑天使”,用甜美的声音筑起一道看不见的风景线;她是窗口优质服务的推动者,致力打造贵阳供电局靓丽的风景线……她,就是贵阳供电局95598呼叫中心客户代表——蓝岚。

  “您好,这里是贵阳供电局95598客户服务热线,请问有什么可以帮您?”

  今年35岁的蓝岚,从2001年考入95598客服中心以来,因音质甜美、吐字清晰留在了客户代表的岗位上,与“服务”结下了不解之缘。

  尽管95598服务热线没有与客户“面对面”,一个电话却能与千家万户“连接”起来。

  为更好地为客户答疑解惑,她找来专业书籍苦修基础知识;为更好地与客户沟通,她买来心理书籍探究;为让客户听到电话线那端的“微笑”,她对着镜子反复练习甜美的笑容与吐字。

  与人打交道有乐也有苦。遇到客户不理解,蓝岚总是强忍委屈,一如既往地“微笑”着沟通解释。

  2010年10月的一天,蓝岚刚接起电话,对方不由分说一通斥责,然后就挂断了电话。一头雾水的蓝岚迅速查阅了来电显示,对客户用电情况进行系统查询,发现该客户已缴纳电费但银行没有及时划账,让客户产生了误解。

  蓝岚立即回拨告知了客户的实际情况。这位家住贵阳市环城北路的李老伯接到电话后,态度发生了180度的大转弯。“有点惭愧,不好意思。没想到我之前这么凶,换来的却是诚挚的服务。我充分感受到供电局对我的尊重与负责,谢谢你们。”挂好电话,蓝岚的心情一下子“雨过天晴”。

  除了做“微笑天使”外,蓝岚还是工作中的“思考者”。多年前,家住北京路的一位吴女士打进电话反映:“你们供电局的催费单,看着就生气。上面写着‘你户欠我局某年某月某日电费某元,接单后次日务必交清电费,否则将按《电力法》规定予以停电处理’。我觉得‘务必’这个词用得太生硬,太没人情味。”

  接到这个“找茬”的电话后,蓝岚平心静气地认真做了记录。随后,她仔细查阅当时的催费通知单后,写下了《从电费催费单谈行业服务意识》情况汇报。很快,贵阳供电局的催费通知单改成了“温馨提示”。许多客户看到这样的催费单后,纷纷打来电话说:“你们的服务真好,催费单用上了‘您,请,谢谢’,让人看了很舒服,感觉很温馨。”

  这样的故事在她身上还很多很多。不懈的努力让获得了“明星员工”的称号,然而她却淡然地说:“荣誉来之不易,也意味着有更多的责任。我将和95598呼叫中心的兄弟姐妹们一起,用真心、诚信和微笑搭建用电客户与供电部门之间沟通的桥梁,塑造更加靓丽的企业形象。”

   
分享到:
返回首页
相关阅读
 
 
新闻推荐
专题策划
【专题】聚焦2014贵州半年经济工作
【专题】生态文明贵阳国际论坛2014年年会
【专题】牢记嘱托 深入推进毕节试验区发展
【专题】节俭养德 全民节约
激情世界杯 让你过足球瘾
【专题】“海雀之心”村支书文朝荣
专题:贵州参加第十届深圳文博会
迎接生态文明贵阳国际论坛
新闻排行

  版权所有 未经授权禁止复制或建立镜像
网站简介 | 广告刊例 | 联系方式 | 网站地图
增值电信业经营许可证(ICP):黔B2-20010009 互联网新闻信息服务许可证: 5212006001
营业执照:520115000201773 信息网络传播视听节目许可证:2408241
互联网出版许可证:新出网证(黔)字001号